Preguntas frecuentes

Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp al (+593) 963310254 y te respondemos.

¿Las cartas son originales?

Sí. Todo lo que vendemos es producto original y oficial de cada juego: Pokémon TCG, Yu-Gi-Oh!, One Piece Card Game, Digimon Card Game y cromos Panini. No vendemos réplicas, proxies ni cartas de imitación. Si tienes dudas sobre una carta en particular, escríbenos y te enviamos fotos reales antes de que compres.

¿Hacen envíos a todo el Ecuador?

Sí, enviamos a todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis en compras superiores a $50, a nivel nacional.
En compras menores a $50, el costo va entre $4 y $6 según tu ubicación, y se calcula automáticamente en la pantalla de pago.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos y empaquetamos tu pedido en 2 a 7 días hábiles desde que se confirma el pago. A eso se suma el tiempo de tránsito de Servientrega según tu ciudad. Los pedidos hechos en fin de semana o feriado se procesan el siguiente día hábil.

Cuando despachamos, te enviamos el número de guía por correo o por WhatsApp para que sigas tu paquete.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago segura, directamente en la tienda. Si prefieres otro método, escríbenos por WhatsApp y coordinamos.

¿Cómo empacan las cartas?

Todos los pedidos van protegidos con plástico burbuja y, cuando el producto lo requiere, con protección rígida adicional. Las cartas sueltas viajan en fundas protectoras. Nos tomamos el empaque en serio: una carta doblada en tránsito es una venta perdida para los dos.

¿Aceptan devoluciones?

Por la naturaleza de los coleccionables, nuestra política es estricta. Aceptamos devolución únicamente si recibiste un producto incorrecto, distinto al que compraste, y el artículo debe estar sin usar y con su empaque original sin abrir.

No aceptamos devoluciones en cartas sueltas, sobres individuales, cajas o mazos ya abiertos o sin su sellado de fábrica, tarjetas de regalo, ni productos en liquidación o comprados con descuento.

Puedes leer el detalle completo en nuestras políticas de envío y reembolso.

Busco una carta que no está en la web, ¿pueden conseguirla?

Muchas veces sí. Nuestro catálogo en línea no refleja todo lo que tenemos, y trabajamos con pedidos especiales. Escríbenos por WhatsApp con el nombre exacto de la carta y el set, y te decimos si la tenemos o la podemos conseguir.

¿Puedo comprar y recibir factura?

Sí. Emitimos comprobante electrónico autorizado por el SRI. Solo asegúrate de ingresar correctamente tus datos de facturación (cédula o RUC, nombre y correo) al momento de la compra.