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Politicas de Envio y Reembolso

Políticas de Envío y Reembolso

Bienvenido a Collection Market. Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio y garantizar que tus cartas y coleccionables lleguen a tus manos de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web (https://collection-market.com.ec/), aceptas los siguientes términos de envío y políticas de reembolso.

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados y empaquetados dentro de 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante los fines de semana o días feriados en Ecuador se procesarán el siguiente día hábil.

2. Cobertura y Métodos de Envío

  • Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega.

  • Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía (tracking) al correo electrónico registrado o vía WhatsApp para que puedas hacer el seguimiento.

3. Tarifas de Envío y Promociones

  • ¡Envío GRATIS! Para todas las compras que superen los $50.00 USD, el costo de envío es completamente gratuito a nivel nacional.

  • Para compras inferiores a $50.00 USD, el costo de envío estándar se calculará en la pantalla de pago dependiendo de tu ubicación $4 y $6.

4. Retrasos y Problemas con el Transporte

  • Collection Market empaca todos los pedidos de forma segura (con plástico burbuja y protección rígida si se requiere) para evitar daños en el transporte.

  • Los tiempos de entrega estimados dependen directamente de la empresa de paquetería. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores climáticos, huelgas, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o situaciones de fuerza mayor.

🔄 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Dada la naturaleza de los artículos de colección y los Juegos de Cartas Coleccionables (TCG), nuestras políticas de devolución son estrictas para proteger la integridad de los productos para todos nuestros clientes.

1. Condiciones para Aceptar Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los [Ej: 7 días] posteriores a la fecha de recepción del producto, única y exclusivamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Recibiste un producto incorrecto (diferente al que compraste).

Importante: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original sin abrir (sellado de fábrica).

2. Productos NO Retornables / NO Reembolsables Para evitar el fraude, la manipulación, el pesaje de sobres o el intercambio de cartas, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:

  • Cartas Sueltas / Singles.

  • Sobres individuales (Booster Packs).

  • Cajas de sobres (Booster Boxes), Cajas de Entrenador Élite (ETB) o Estructuras (Structure Decks) que hayan sido abiertas, sin su plástico termocontraíble (seal) o que muestren signos de manipulación.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos en liquidación o comprados con descuento promocional.

3. Proceso de Devolución Si cumples con los requisitos para una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos enviando un correo a compras@yugioh-market.com o escríbenos a nuestro WhatsApp al (+593) 963310254 indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos claras del producto recibido y del empaque.

  3. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.

  • Nota: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido por parte de Collection Market (ej. enviamos el producto equivocado).

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • De ser aprobado, el reembolso será procesado y aplicado a tu método de pago original (o mediante transferencia bancaria si fue pago en efectivo/depósito) dentro de un plazo de [Ej: 7 a 15] días hábiles.

5. Intercambios (Si aplica) Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados gravemente por error nuestro antes del envío. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente.

¿Tienes dudas adicionales? Estamos para ayudarte. Contáctanos a nuestro WhatsApp (+593) 963310254 y te atenderemos a la brevedad posible.