Politicas de Envio y Reembolso

Políticas de Envío y Reembolso

Bienvenido a Collection Market. Nuestro objetivo es que tus cartas y coleccionables lleguen a tus manos de forma rápida y segura. Al realizar una compra en collection-market.com.ec aceptas los siguientes términos de envío y políticas de reembolso.

📦 Políticas de envío

1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan y empaquetan dentro de 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados en Ecuador se procesan el siguiente día hábil.

2. Cobertura y métodos de envío

Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano a través de Servientrega.
Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía (tracking) al correo registrado o por WhatsApp para que puedas hacer el seguimiento.

3. Tarifas de envío y promociones

¡Envío gratis! En todas las compras superiores a $50.00 USD, el envío es completamente gratuito a nivel nacional.
En compras inferiores a $50.00 USD, el costo de envío estándar se calcula en la pantalla de pago según tu ubicación, y va entre $4 y $6.

4. Retrasos y problemas con el transporte

Collection Market empaca todos los pedidos de forma segura, con plástico burbuja y protección rígida cuando se requiere, para evitar daños en el transporte.
Los tiempos de entrega estimados dependen directamente de la empresa de paquetería. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por factores climáticos, huelgas, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o situaciones de fuerza mayor.

🔄 Políticas de devolución y reembolso

Dada la naturaleza de los artículos de colección y los juegos de cartas coleccionables (TCG), nuestras políticas de devolución son estrictas para proteger la integridad de los productos para todos nuestros clientes.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del producto, única y exclusivamente si se cumple la siguiente condición:

Recibiste un producto incorrecto, diferente al que compraste.

Importante: para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original sin abrir (sellado de fábrica).

2. Productos no retornables ni reembolsables

Para evitar el fraude, la manipulación, el pesaje de sobres o el intercambio de cartas, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:

Cartas sueltas / singles.
Sobres individuales (booster packs).
Cajas de sobres (booster boxes), cajas de entrenador élite (ETB) o mazos estructurados (structure decks) que hayan sido abiertos, que no tengan su plástico termocontraíble intacto o que muestren signos de manipulación.
Tarjetas de regalo (gift cards).
Productos en liquidación o comprados con descuento promocional.

3. Proceso de devolución

Si cumples con los requisitos, sigue estos pasos:

Contáctanos por WhatsApp al (+593) 963310254 indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
Adjunta fotos claras del producto recibido y del empaque.
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.

Nota: los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido de Collection Market (por ejemplo, si enviamos el producto equivocado).

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
De ser aprobado, el reembolso se procesa y se aplica a tu método de pago original (o mediante transferencia bancaria si el pago fue en efectivo o depósito) dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles.

5. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados gravemente por error nuestro antes del envío. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos por WhatsApp.

¿Tienes dudas adicionales? Estamos para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp al (+593) 963310254 y te atenderemos a la brevedad. También puedes revisar nuestras preguntas frecuentes.